Правила возврата и обмена товаров

Правила возврата товаров, купленных в  интернет-магазине японских товаров "Город Токио":

Мы заботимся о том, чтобы наши клиенты оставались довольными, знаем и следуем "Закону о Защите прав потребителей".

Вернем вам деньги или заменим товар на аналогичный, если:

Товар оказался бракованным - полностью вернем деньги за заказ или заменим на другой товар (по согласованию с клиентом), если вы обнаружили брак или продукция оказалась ненадлежащего качества. Сообщите об этом нам – мы разберемся в сложившейся ситуации.

Товар не пришел - возможно, посылка потерялась по пути   – мы свяжемся со службой доставки после вашего обращения и решим проблему. Если заказ не найдем, то будьте уверены, что деньги полностью вернем (если заказ предоплачен) или отправим товар заново.

* Перечислим деньги на вашу банковскую карту максимально быстро, насколько это возможно. 

Товары, не подлежащие возврату:

Согласно действующему законодательству, не вся продукция, представленная в нашем интернет-магазине, подлежит обмену и возврату.

А именно:

  • средства для лечения и профилактики в домашних условиях, например: лекарственные препараты, предметы гигиены.
  • трикотажные товары – бельевые, чулочно-носочные изделия.
  • товары личной гигиены: щетки, расчески, бигуди и подобные.
  • бытовая химия: порошки и различные средства для стирки и т.п.
  • парфюмерно-косметические изделия.

Чтобы избежать недоразумений, ознакомьтесь с полным перечнем товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

Чтобы разрешить спорную ситуацию, свяжитесь с менеджером по телефону 8 (495) 220-51-30 или закажите обратный звонок.
Подробно опишите проблему – уверяем, мы сможем разобраться так, чтобы у вас не было претензий.